Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditoe juhti, kes juhiks meie klienditeeninduse meeskonda ning tagaks kõrgetasemelise teeninduse pakkumise meie klientidele. Klienditoe juhina mängid võtmerolli meie ettevõtte maine kujundamisel ja klientide rahulolu tagamisel. Sinu ülesandeks on juhtida, koolitada ja motiveerida klienditoe spetsialiste, arendada klienditeeninduse protsesse ning tagada, et kõik kliendipäringud saavad kiire ja professionaalse lahenduse.
Töö eeldab tugevaid juhtimisoskusi, suurepärast suhtlemisoskust ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Sa pead olema võimeline analüüsima klienditeeninduse andmeid, tuvastama kitsaskohti ja rakendama parendusmeetmeid. Samuti teed tihedat koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja klientide vajaduste mõistmine.
Edukas kandidaat omab varasemat kogemust klienditeeninduse või klienditoe valdkonnas, eelistatavalt juhtival positsioonil. Oluline on hea probleemilahendusoskus, kannatlikkus ja oskus töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Vajalik on ka hea eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas.
Kui soovid olla osa dünaamilisest ja kliendikesksest ettevõttest, kus saad oma juhtimisoskusi rakendada ja arendada, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditoe meeskonna juhtimine ja arendamine
- Teenindusprotsesside jälgimine ja parendamine
- Kliendipäringutele reageerimise kvaliteedi tagamine
- Töötajate koolitamine ja motiveerimine
- Kliendirahulolu analüüsimine ja parendusettepanekute tegemine
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste mõistmiseks
- Teenindusstandardite ja -eeskirjade kehtestamine ja järgimine
- Töövoogude ja tööjaotuse optimeerimine
- Konfliktide lahendamine ja keeruliste juhtumite käsitlemine
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või klienditoe valdkonnas
- Juhtimiskogemus vähemalt 2 aastat
- Hea suhtlemis- ja probleemilahendusoskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Analüütiline mõtlemine ja andmepõhine otsustamine
- Kliendikeskne mõtteviis
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- IT-süsteemide ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Meeskonnatöö oskus ja juhtimisvõimekus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate teeninduskvaliteedi jälgimiseks?
- Kuidas käsitlete meeskonnasiseseid konflikte?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud klienditoe haldamiseks?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte standardeid?
- Kuidas hindate kliendirahulolu?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas reageerite ootamatutele muudatustele tööprotsessides?
